Fitur Word Cloud Otomatis dari MiiTel Phone: Kayak Gimana, Sih?

IDNStart.com - Sistem telepon berbasis AI "MiiTel Phone" kini menyediakan fitur word cloud otomatis. Seperti apa? Kita akan bahas di artikel ini.

Dilansir Vritimes, sistem memungkinkan perusahaan melihat visualisasi dari kata-kata yang paling sering diucapkan dalam percakapan telepon antara staf dengan mitra atau pelanggan.

RevComm Indonesia memperkenalkan fitur word cloud pada salah satu produk unggulannya, MiiTel Phone. 

Fitur yang tersedia dalam sistem telepon berbasis AI ini mampu memvisualisasikan kata-kata yang sering diucapkan dalam percakapan telepon secara otomatis.

Hal tersebut juga akan sangat membantu perusahaan untuk memahami pola dan tren komunikasi secara cepat.

Fitur AI Baru dari MiiTel

Sebagai inovasi telepon AI, penggunaan MiiTel Phone tidak terbatas untuk melakukan komunikasi, namun juga menghasilkan berbagai data analisis secara otomatis.

Hal tersebut seperti rekaman, transkripsi, notulensi, dan analisis performa percakapan. Seluruh analisis tersebut ditampilkan pada dashboard bernama MiiTel Analytics.

Word cloud menjadi salah satu analisis percakapan yang dihasilkan oleh AI di MiiTel Phone. Fitur ini memuat laporan frekuensi kata yang paling sering diucapkan dalam percakapan telepon berdasarkan periode waktu, pengguna, atau nomor telepon.

Pengguna MiiTel Phone dapat melihat hasil word cloud dari segi ucapan mereka sendiri maupun dari segi ucapan pelanggan atau mitra yang dihubungi. 

Identifikasi Kata-Kata dari Ucapan

Perusahaan dapat menggunakan hasil word cloud dari segi ucapan pengguna atau staf untuk mengidentifikasi kata-kata yang sering diucapkan oleh staf berperforma tinggi.

Temuan ini dapat dijadikan acuan untuk memperbaiki skrip percakapan telepon dan membantu mendeteksi kebiasaan bicara yang tidak disadari oleh staf dengan performa kurang optimal.

Di sisi lain, word cloud yang dihasilkan dari segi ucapan pelanggan atau mitra dapat berguna bagi perusahaan untuk memahami secara keseluruhan hal-hal yang menjadi perhatian mereka.

Hasilkan Word Cloud Sesuai Kebutuhan

Sebagai upaya untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi pelanggan, RevComm menyempurnakan fitur word cloud, di mana pengguna dapat dengan fleksibel menghapus kata-kata yang kurang relevan atau tidak diperlukan.

Selain dalam bentuk word cloud, laporan frekuensi kata di MiiTel Phone juga dapat dilihat dalam bentuk list agar dapat dipahami dalam bentuk numerik.

Apa Itu Word Cloud?

Di dalam aplikasi digital monitoring terdapat satu fitur yang dapat memudahkan pengguna dalam melihat kata-kata dari teks yang diberikan, yaitu word cloud. 

Word cloud adalah visualisasi yang menampilkan kata-kata dari teks yang diberikan, dengan ukuran font yang lebih besar untuk kata-kata yang lebih sering muncul dalam teks tersebut.

Ini digunakan untuk menunjukkan kata-kata yang paling penting atau sering muncul dalam teks yang dianalisis, dan dapat digunakan untuk mengevaluasi isi teks, menemukan topik, atau mengejar ide-ide baru.

Fungsi dari word cloud adalah untuk menampilkan data teks dalam bentuk visual yang mudah dibaca dan dipahami.

Hal ini membuatnya lebih mudah untuk menemukan kata-kata yang paling penting atau sering muncul dalam teks yang dianalisis.