Begini Cara 3 Brand Ternama Dunia Gunakan Relationship Marketing untuk Menciptakan Pelanggan Setia

IDNStart.com - Hampir 70% konsumen akan membayar lebih untuk merek yang mereka sukai. Itulah lambang dari relationship marketing yang sukses. Hal ini melibatkan upaya untuk mengenal pelanggan dengan benar-benar memahami siapa mereka-apa yang mereka sukai, apa yang mereka butuhkan, dan bagaimana cara berkomunikasi dengan mereka.

Dalam pasar yang kompetitif, pendekatan pemasaran yang sangat disesuaikan ini adalah kunci untuk menciptakan dan mempertahankan pelanggan setia anda.

Namun, bagaimana cara melakukannya dengan benar di dunia digital yang tampaknya selalu berubah setiap hari? Marigold merilis Tren Pemasaran Hubungan: Brand Rankings Report, yang mencakup data, wawasan, dan preferensi konsumen pada 200 merek.

Temuan laporan tersebut menunjukkan bahwa merek-merek yang melakukan relationship marketing dengan benar menekankan pada pengoptimalan pengalaman pelanggan, mulai dari program loyalitas, gamifikasi, pesan yang dipersonalisasi, dan banyak lagi.

Berikut ini adalah 3 brand ternama dunia yang melakukan relationship marketing dengan benar, seperti dilansir laman Marketing Dive.

McDonald's Konsisten di Berbagai Platform

Pemasar yang sukses tahu bahwa konsumen membeli dari berbagai saluran sehingga menciptakan pengalaman yang konsisten bagi pelanggan mereka di seluruh saluran, mulai dari email, media sosial, hingga situs web, sangatlah penting.

Faktanya, hampir seperempat (24%) konsumen mengatakan bahwa pengalaman digital yang konsisten (di situs web, aplikasi seluler, dll) lebih penting daripada harga ketika membuat keputusan pembelian.

Pendekatan omnichannel yang sebenarnya berarti menjangkau pelanggan di mana pun mereka berada, dengan mempertimbangkan kapan dan di mana mereka lebih suka dihubungi. Meskipun email tetap menjadi saluran pemasaran utama untuk mendorong pembelian konsumen, SMS, platform media sosial, dan aplikasi seluler juga mendorong sejumlah besar penjualan.

McDonald's telah lama memegang posisi sebagai pemimpin dalam pengalaman omnichannel. Fokus mereka untuk membuat pengalaman pelanggan lebih cepat, lebih mudah dan lebih nyaman melalui berbagai cara mereka memesan dan menerima makanan telah membuat mereka secara konsisten mendapatkan peringkat hubungan pelanggan yang kuat.

Dari platform digitalnya yang memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal, nyaman dan lebih baik hingga komitmennya terhadap inovasi pengantaran makanan dan drive-thru, strategi omnichannel mereka secara mulus mengintegrasikan web, seluler dan di dalam toko untuk meningkatkan pengalaman pelanggannya.

KFC Membuat Pelanggan Senang dan Menarik dengan Permainan

Program loyalitas yang menggunakan gamifikasi adalah cara yang menyenangkan dan menarik untuk mengajak pelanggan berinteraksi dengan sebuah merek. Mendapatkan hadiah dalam bentuk poin loyalitas, diskon, atau barang gratis untuk menyelesaikan tugas atau tantangan akan menciptakan pengalaman yang tak terlupakan dan tingkat keterlibatan pelanggan yang lebih tinggi.

KFC membuat program hadiahnya dengan sangat baik. Pelanggan mendapatkan 10 poin untuk setiap uang yang memenuhi syarat yang mereka belanjakan dengan pesanan online atau aplikasi, yang dapat ditukarkan dengan pilihan menu di KFC's Secret Recipe Vault.

Hadiahnya bersifat musiman, terus berganti agar tetap segar dan dapat dipersonalisasi untuk anggota yang loyal, sehingga membuat pengalamannya lebih berdampak.

Program ini, yang mencapai 1 juta anggota tak lama setelah diluncurkan, membuktikan bahwa konsumen menghargai kesenangan dan permainan dalam hal loyalitas.

Adidas Memberikan Program Loyalitas dan Penghargaan yang Menarik

Program loyalitas dirancang untuk memberikan penghargaan dan insentif kepada pelanggan yang paling terlibat dalam sebuah merek sehingga mereka menjadi penggemar berat merek tersebut dan terus kembali.

67% konsumen global menganggap penting atau sangat penting bagi merek favorit mereka untuk menawarkan program loyalitas, sementara 37% menyatakan bahwa mereka lebih mungkin berpartisipasi dalam program loyalitas tahun ini daripada tahun lalu.

Adidas mendapatkan peringkat hubungan konsumen yang tinggi sebagian karena program loyalitas adiClub-nya, yang unggul dengan pendekatan multi-segi terhadap keterlibatan dan penghargaan.

Para anggota mendapatkan poin melalui pembelian dan berinteraksi dengan aplikasi Adidas. Sistem berjenjang ini menawarkan manfaat yang semakin meningkat di empat tingkatan, membuka hadiah eksklusif seperti akses produk lebih awal, undangan acara khusus, dan penawaran yang dipersonalisasi.

Kesimpulan

Relationship Marketing adalah tentang membangun hubungan jangka panjang yang bermakna dan lebih dari sekadar transaksi.

Merek-merek yang paling sukses dalam pemasaran hubungan benar-benar terhubung dengan pelanggan mereka pada tingkat individu. Mereka membina hubungan yang tulus dengan merek melalui permainan, program loyalitas, pengalaman yang dipersonalisasi, dan membangun kepercayaan.

Seperti yang telah dipelajari oleh merek-merek ini, taktik-taktik ini memungkinkan untuk mengenal pelanggan dan mengubah mereka menjadi penggemar berat, yang pada akhirnya dapat meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.